Agent(e) de résolution aux plaintes

Type d’offre d’emploi: Permanent à temps plein

Salaire: 57 000 $ par année

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est l’ombudsman de l’industrie des communications du Canada basé au centre-ville d’Ottawa Le mandat de notre organisation est d’analyser et de résoudre les plaintes en télécommunications et télévision des particuliers et des petites entreprises, lorsque les interactions entre ces derniers et leur fournisseur de services se sont avérées inefficaces.

Les agents de résolution des plaintes mènent des enquêtes au sujet des plaintes, communiquent (verbalement et par écrit) avec les parties concernées et tentent de trouver des règlements à l’amiable aux différends. Si une entente informelle ne peut être trouvée, l’agent de résolution des plaintes recommandera une solution appropriée à la plainte à la direction en se basant sur les faits de la plainte   et les résultats de l’enquête.

Les candidats sélectionnés devront avoir une formation ou de l’expérience dans la résolution des différends, avoir le souci du client et d’excellentes habiletés en communications orales et écrites. Ils devront être diplomates, impartiaux et posséder un excellent jugement et des compétences analytiques.

Qualifications et formation

  • Un minimum de 2 ans d’expérience dans le traitement des plaintes, dans un environnement de résolution des différends ou une formation en résolution des différends
  • Une éducation post-secondaire dans un domaine connexe est un atout
  • Le bilinguisme (français/anglais) est un atout significatif

Compétences recherchées

  • Excellentes aptitudes en médiation/résolution des différends
  • Excellentes aptitudes en analyse et en investigation
  • Excellent jugement et habileté à communiquer des informations complexes verbalement et par écrit
  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en écoute active
  • Expérience de travail antérieure ou connaissance générale du domaine des plaintes dans l’industrie des communications est un atout

La CPRST s’engage à créer un processus de sélection et un environnement de travail inclusifs et exempts d’obstacle. Si l’on communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi ou d’un test, vous devrez nous aviser en temps opportun des mesures d’adaptation qui doivent être prises pour nous permettre de vous évaluer d’une manière juste et équitable. Les informations reçues relativement aux mesures d’adaptation seront traitées de manière confidentielle.

Veuillez envoyer votre lettre de présentation et votre curriculum vitæ à l’adresse emploi@ccts-cprst.ca. Seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

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