RAPPORT DE RENDEMENT DU CPRST

du 1er août 2015 au 31 juillet 2016

Le CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.

 

Centre d’appels/pré-enquête

processus

objectif

résultats

1er trimestre

résultats

2ème trimestre

résultats

3ème trimestre

résultats

4ème trimestre

depuis le début de l’année

répondre aux appels dans les 120 secondes

80%

82,7%

77,1% 82,6%  90,3%

82,9%

traiter les communications écrites dans les 3 jours civils

80%

82,9%

77,4% 83,2% 85,4%

82,0%

 

Traitement des plaintes

processus

objectif

résultats

1er trimestre

résultats

2ème trimestre

résultats

3ème trimestre

résultats

4ème trimestre

depuis le début de l’année

plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation

80%

97,3%

98,1% 98,1% 97,0%

97,6%

plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade

80%

96,0%

89,6% 80,4% 81,6%

86,7%

 

août 2016, Ottawa (Ontario)