Rapport de rendement du CPRST

du 1er août 2015 au 31 octobre 2016

Le CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.  

Centre d’appels/pré-enquête

processus

objectif

résultats

1er trimestre

résultats

2ème trimestre

résultats

3ème trimestre

résultats

4ème trimestre

depuis le début de l’année

répondre aux appels dans les 120 secondes

80%

87,1%

     

87,1%

traiter les communications écrites dans les 3 jours civils

80%

78,1%

     

78,1%

 

Traitement des plaintes

processus

objectif

résultats

1er trimestre

résultats

2ème trimestre

résultats

3ème trimestre

résultats

4ème trimestre

depuis le début de l’année

plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation

80%

97,0%

     

97,0%

plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade

80%

89,5%

     

89,5%

  novembre 2016, Ottawa (Ontario)