Rapport de rendement du CPRST

du 1er août 2016 au 30 avril 2017

Le CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.  

Centre d’appels/pré-enquête

processus

objectif

résultats

1er trimestre

résultats

2ème trimestre

résultats

3ème trimestre

résultats

4ème trimestre

depuis le début de l’année

répondre aux appels dans les 120 secondes

80%

87,1%

85,8% 80,7%  

84,9%

traiter les communications écrites dans les 3 jours civils

80%

78,1%

 72,5% 83,4%  

78,3%

 

Traitement des plaintes

processus

objectif

résultats

1er trimestre

résultats

2ème trimestre

résultats

3ème trimestre

résultats

4ème trimestre

depuis le début de l’année

plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation

80%

97,3%

97,6%  98,3%  

97,8%

plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade

80%

89,2%

91,8% 95,4%  

92,0%

  mai 2017, Ottawa (Ontario)