Carrières au sein du CPRST

Enquêteur(euse)

Poste permanent, temps plein
Pour poser votre candidature: Josée Thibault (josee.thibault@ccts-cprst.ca)

Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications est une petite à moyenne organisation située au centre ville d’Ottawa qui est à la recherche d’un enquêteur. Le mandat de l’organisation est de faciliter la résolution des plaintes provenant de consommateurs ou de petites entreprises de façon impartiale lorsque la communication directe entre le plaignant et le fournisseur de service s’est révélée infructueuse. L’enquêteur relèvera directement du directeur des renseignements et des plaintes. Le candidat retenu sera responsable de communiquer avec les parties impliquées dans le litige, d’obtenir des faits et documentations en ce qui a trait au litige, d’analyser la plainte à la lumière de la norme d’examen de l’organisation, tenté de résoudre la plainte par médiation et, quand une plainte ne peut pas être résolue par médiation, émettre des recommandations au Directeur et Commissaire pour déterminé comment le litige devrait être décidé à la lumière des faits obtenus.

Le candidat doit posséder des compétences analytiques excellentes, des compétences linguistiques excellentes avec l’accent sur la communication écrite, avoir la capacité de gérer plusieurs tâches et de travailler, simultanément, dans un nombre de dossiers divers, être flexible et prêt à apprendre des nouvelles tâches dans un environnement en constant développement et avoir la capacité de travailler dans un milieu d’équipe dynamique.

La préférence sera donnée aux candidats avec expérience dans le domaine des enquêtes et médiation de plaintes, préférablement dans le secteur des télécommunications. Le bilinguisme sera considéré comme un atout.