Carrières au sein du CPRST

Titre:                            Agent(e) de résolution des plaintes

Contacte:                     Marco Lanoue (marco.lanoue@ccts-cprst.ca)

Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications est un organisme axé sur les clients basé au centre-ville d’Ottawa.  Nous avons un besoin pour trois agents de résolution des plaintes.  Le mandat de l’organisme est de réviser et de résoudre les plaintes du consommateur et de la petite entreprise concernant certains services de télécommunications au détail lorsque la communication directe entre un consommateur ou une petite entreprise et un fournisseur de service s’est révélée infructueuse.  Les postes d’agent de résolution des plaintes relèveront du Directeur, renseignements et plaintes.  Les candidats choisis devront réviser les plaintes, communiquer (oralement et par écrit) avec les parties impliquées et tenter de faciliter la résolution des plaintes.  Lorsqu’une résolution n’est pas atteinte, les agents de résolution des plaintes devront émettre une recommandation au Directeur concernant la disposition appropriée de la plainte en tenant compte des faits de celle-ci ainsi que les résultats de l`enquête.

Les candidats doivent avoir de l’expérience dans la résolution des plaintes, être axés sur la clientèle et avoir une excellente habileté de communication orale et écrite.  Ils doivent être diplomatique et non-biaisé dans leurs approche, avoir un bon jugement, une capacité de faire des analyses, être convainquant et être capable de jongler plusieurs dossiers simultanément.   Les candidats doivent être flexibles et avoir le désir d’entreprendre des nouvelles tâches dans un environnement qui est constamment en évolution ainsi que la capacité de travailler au sein d’une équipe dynamique.

Une préférence sera accordée aux candidats qui sont parfaitement bilingues et qui sont conscients des disputes qui se produisent dans le secteur de l’industrie des  télécommunications.