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• Janvier 2010

  Le CPRST procède au lancement de son nouveau site web
  
  Le CPRST a le plaisir d’annoncer le lancement de son nouveau site web.

  Le CPRST a le plaisir d’annoncer le lancement de son nouveau site web. Nous avons remodelé le site pour améliorer l’expérience de navigation de tous – consommateurs, membres participants et non participants de l’industrie, et simples internautes. Le nouveau site est mieux organisé, plus informatif et visuellement plus attrayant que le précédent.

  Sensibiliser davantage les consommateurs canadiens et les fournisseurs de services de télécommunications à l’existence du CPRST et aux services que nous offrons est l’une de nos priorités. Notre nouveau site web est un moyen important de parvenir à cette fin. Il permettra aux visiteurs du site d’obtenir rapidement et de manière efficace des informations à notre sujet, que ce soit au niveau de notre histoire, structure, mandat ou notre façon d’opérer. Nous avons également produit un document informatif , sous forme électronique, destiné à sensibiliser les consommateurs qui n’auraient pas entendu parler de nous. Nous assurerons une large diffusion de ce document auprès des organismes appelés à venir en aide à ces consommateurs avec leurs plaintes dans le domaine des télécommunications.

  La liste de nos fournisseurs de services de télécommunications participants sera affichée sur l’une des pages de notre site. Les visiteurs du site pourront alors déposer une plainte à l’encontre de l’un de ces fournisseurs ou être dirigés vers le site de celui-ci. Nos fournisseurs ont tous accepté d’afficher sur leur site les grandes lignes de leur mécanisme interne de réglement des plaintes ainsi qu’un lien vers notre site.

  Notre mission première demeure avant tout le traitement des plaintes. Ceux qui n’auront pu résoudre un différend auprès de leur fournisseur, pourront plus facilement déposer une plainte via notre site. Nous avons apporté des améliorations à notre formulaire électronique de dépôt des plaintes, qui reste le meilleur moyen de déposer une plainte. Nous avons également produit un Guide sur le dépôt d’une plainte, afin de nous assurer que les consommateurs fournissent tous les renseignements requis pour permettre le traitement diligent de leurs plaintes.

  Nous sommes fiers de notre nouveau site et espérons que vous saurez également l’apprécier. Vous pouvez nous faire parvenir vos commentaires à: response@ccts-cprst.ca.