CPRST – Le commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication

Vous voulez porter plainte?

Avant de nous soumettre une plainte, assurez-vous d’avoir suivi ces étapes préliminaires :

  1. Avez-vous tenté de contacter votre fournisseur de services, afin de régler ce différend?
  2. Avez-vous lu notre guide sur le dépôt d’une plainte?

Si vous avez répondu oui à ces questions, Cliquez ici pour continuer

Le CPRST en bref

Bienvenue sur notre site web!

Le commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) est une organisation indépendante qui s’emploie à résoudre votre plainte, portant sur vos services de télécommunications, de concert avec votre fournisseur de services (FST).

Le meilleur moyen de résoudre une plainte est de contacter directement votre fournisseur de services. Cependant, si cela s’avère inutile, nous serons là pour vous aider à trouver, avec votre fournisseur de services, une solution à votre différend. Nous tenterons d’établir si une solution à l’amiable peut être trouvée entre vous et votre fournisseur de services. Si cela s’avère impossible, nous analyserons la plainte, et émettrons une opinion sur ses fondements et les pistes de solutions à explorer.

Nous nous efforçons de résoudre les différends d’une manière indépendante, équitable et efficace.

Ce site vous permettra de déposer une plainte, d’obtenir des informations sur notre procédure, ainsi que d’accéder à divers liens, dont ceux des fournisseurs de services membres de notre organisation. Vous pourrez également en apprendre plus sur nous, la nature de notre mandat et notre rôle dans la résolution de vos plaintes en matière de télécommunications.

Votre opinion est appréciée. Si vous avez des commentaires ou suggestions à propos de notre site, vous pouvez nous les faire parvenir à l’adresse : response@ccts-cprst.ca.


Nouvelles

  • Janvier 2010

    Le CPRST procède au lancement de son nouveau site web…

    À lire aussi

  • Octobre 2009

    Le CPRST publie son deuxième rapport annuel, qui documente les augmentations marquées du nombre de communications reçues…

    À lire aussi

  • Juillet 2009

    Le CPRST met au point sa campagne de sensibilisation du public. Cet exercice de communication auprès des Canadiens comprendra notamment le remaniement du site web du CPRST.…

    À lire aussi

  • Décembre 2008

    Le CPRST adopte des normes de rendement, relatives au service à la clientèle…

    À lire aussi

  • Octobre 2008

    Le CPRST adopte son 1er rapport annuel, documentant la réception d’un peu plus de 6000 communications du public, dans l’année de sa création…

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Ressources clés
Fournisseurs de services participants

Pour voir la liste complète de nos fournisseurs de services de télécommunications (FSTs), cliquer ci-dessous. Vous pouvez visiter les sites Internet de nos membres, ou vous pouvez en choisir un parmis la liste pour porter plainte sur un fournisseur en particulier.

  • LuckyCall
  • Rogers
  • Distributel
  • Telebec
  • OneConnect
  • CPC
  • Telus
  • DMTS
  • Vianet
  • MTS Allstream
  • 450Tel
  • Fido
  • Sears
  • Atria Network
  • TBayTel
  • 1010580
  • Bell
  • Sogotel
  • Yak
  • NorthernTel
  • Cityfone
  • Canopco
  • Virgin Mobile
  • Primus
  • Cogeco
  • Bruce Telecom
  • Vonage
  • Cablevision
  • SaskTel
  • Uniserve
  • Ontera
  • Bell Aliant
  • Group of Gold Line
  • LooneyCall
  • Koodo
Voir les fournisseurs
Contactez-nous

Pour déposer une plainte, veuillez utiliser notre formulaire électronique!

C’est rapide, facile et cela nous assure d’avoir toute l’information requise afin de vous aider à résoudre votre plainte.

Vous pouvez également nous contacter pour discuter de votre plainte ou nous poser une question. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de l’Est.

Appel sans frais : 1-888-221-1687
ATS : 1-877-782-2384
courriel :
télécopieur : 1-877-782-2924
la poste :
C.P. 81088
Ottawa, ON
K1P 1B1