Le CPRST en bref
Bienvenue sur notre site web!
Le commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) est une organisation indépendante qui s’emploie à résoudre votre plainte, portant sur vos services de télécommunications, de concert avec votre fournisseur de services (FST).
Le meilleur moyen de résoudre une plainte est de contacter directement votre fournisseur de services. Cependant, si cela s’avère inutile, nous serons là pour vous aider à trouver, avec votre fournisseur de services, une solution à votre différend. Nous tenterons d’établir si une solution à l’amiable peut être trouvée entre vous et votre fournisseur de services. Si cela s’avère impossible, nous analyserons la plainte, et émettrons une opinion sur ses fondements et les pistes de solutions à explorer.
Nous nous efforçons de résoudre les différends d’une manière indépendante, équitable et efficace.
Ce site vous permettra de déposer une plainte, d’obtenir des informations sur notre procédure, ainsi que d’accéder à divers liens, dont ceux des fournisseurs de services membres de notre organisation. Vous pourrez également en apprendre plus sur nous, la nature de notre mandat et notre rôle dans la résolution de vos plaintes en matière de télécommunications.
Votre opinion est appréciée. Si vous avez des commentaires ou suggestions à propos de notre site, vous pouvez nous les faire parvenir à l’adresse : response@ccts-cprst.ca.
Nouvelles
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Janvier 2010
Le CPRST procède au lancement de son nouveau site web…
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Octobre 2009
Le CPRST publie son deuxième rapport annuel, qui documente les augmentations marquées du nombre de communications reçues…
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Juillet 2009
Le CPRST met au point sa campagne de sensibilisation du public. Cet exercice de communication auprès des Canadiens comprendra notamment le remaniement du site web du CPRST.…
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Décembre 2008
Le CPRST adopte des normes de rendement, relatives au service à la clientèle…
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Octobre 2008
Le CPRST adopte son 1er rapport annuel, documentant la réception d’un peu plus de 6000 communications du public, dans l’année de sa création…
Ressources clés
Fournisseurs de services participants
Pour voir la liste complète de nos fournisseurs de services de télécommunications (FSTs), cliquer ci-dessous. Vous pouvez visiter les sites Internet de nos membres, ou vous pouvez en choisir un parmis la liste pour porter plainte sur un fournisseur en particulier.
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C’est rapide, facile et cela nous assure d’avoir toute l’information requise afin de vous aider à résoudre votre plainte.
Vous pouvez également nous contacter pour discuter de votre plainte ou nous poser une question. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de l’Est.
ATS : 1-877-782-2384
courriel : response@ccts-cprst.ca
télécopieur : 1-877-782-2924
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K1P 1B1